ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ
При здійсненні своєї діяльності ми керуємося виключно нормами чинного законодавства України.
На всі товари в нашому магазині надається гарантія, яка підтверджує відсутність у товарі заводських дефектів.
Будь ласка, під час отримання посилки уважно перевіряйте ваше замовлення на відсутність дефектів товару, цілісність пакування та вмісту. Кожна посилка застрахована на повну вартість вмісту відправлення.
З моменту передачі відправлень (приймання їх за кількістю, якістю пакування та іншими параметрами згідно укладеного договору) представникам логістичної компанії повну відповідальність за їхнє збереження, комплектність і цілісність несе логістична компанія. Тож якщо раптом щось піде не так (але все буде добре, ми впевнені!), за складеним на відділенні «Нової пошти» спеціальним актом пошкодження ми обов’язково вирішимо питання заміни.
У разі затримки замовлення, повної його втрати, невірного шляху доставлення або ж інших непередбачених обставин відповідальність за покриття витрат лягає на продавця.
Також ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся, що:
- товар не має слідів експлуатації, на ньому немає механічних пошкоджень (подряпин, сколів, потертостей тощо);
- товар знаходиться в захисній плівці (якщо плівка видалена, ми можемо піти назустріч, якщо всі ігрові компоненти знаходяться в належному стані — НЕ видавлені з рамок жетони та фішки, не розкриті пакування з компонентами тощо);
- повністю збережена комплектність (як зазначено в інструкції або на коробці);
- збережені всі ярлики та заводське маркування.
Оплата транспортних витрат у разі повернення товару лежить на покупцеві.
Законом «Про захист прав споживачів» не передбачено повернення друкованих видань належної якості.
Як повернути товар неналежної якості
Якщо після відкриття нового примірника (плівкова упаковка\пломби не були порушені) було виявлено виробничий брак — пошкодження чи дефекти окремих компонентів, неповна комплектація (комплектність визначається описом виробу на коробці або в інструкції\правилах) — ми організуємо заміну або ж надішлемо відсутній компонент у терміни, які залежать від наявності та доступності компоненту (до 1 місяця).
У разі повернення товару неналежної якості\відправки компонентів витрати щодо доставки посилки до клієнта здійснюються за рахунок продавця.
Якщо настільна гра видавництва Fun Geek Shop була придбана не у магазині Fun Geek Shop, з метою усунення виробничих дефектів, згідно з чинним законодавством, необхідно звернутися до відповідного магазину з підтверджуючими документами. Як видавництво настільних ігор згідно і в межах чинного законодавства України ми забезпечуємо належний супровід і підтримку кожного суб’єкта господарювання, з яким співпрацюємо.
Кроки, які обов’язково потрібно виконати для подання рекламації:
- Зробіть фото дефекту. Це допоможе нам краще зрозуміти проблему й знайти найбільш вдале рішення. Якщо не вистачає якогось компонента, найкраще — відмітити його на фото правил, достатньо сторінки, на якій розписано комплектність гри.
- Напишіть нам на пошту info@fungeek.shop електронного листа в довільній формі, який має містити наступну інформацію: назву гри, де й коли було придбано примірник, детальний опис проблеми, ваші контактні дані (ПІП, номер мобільного телефону), а також дані для відправки «Новою поштою» (місто, номер відділення/поштомату «Нової пошти»), обов’язково доєднайте зображення.
- Чекайте на відповідь. Наші менеджери зв’яжуться з вами у найкоротші терміни, щоб обговорити подальші кроки та запропонувати вам можливі варіанти вирішення проблеми (заміна чи відправка відсутніх компонентів, строки тощо).
При оплаті банківською картою на сайті гроші повертаються лише на карту, з якої була здіснена оплата.
Для обміну чи повернення товару необхідно мати товарний або касовий чек.
З будь-яких питань ви можете звернутися за нашими контактами